Límites del plan, cómo conectar la API, por qué falló un cobro. Todas ya están documentadas.
Caso de uso · SaaS y soporte
Tu bandeja no debería crecer al ritmo de tus usuarios.
Cada duda repetida ocupa a una persona. Grupal resuelve con tu documentación, etiqueta el motivo con tu taxonomía y sube al humano sólo lo que de verdad necesita un humano.
Producto digital, suscripción, marketplaces
PV
Ventana 24 hPaulina Vera+52 33 1188 7745
¿El plan Growth incluye API o tengo que subir a Scale?11:04
Growth incluye API con 50 mil llamadas al mes. Scale la deja sin límite. ¿Te comparto la diferencia completa?11:04✓✓
Veo tu cuenta de Nubli SA en plan Growth desde hace 14 meses, ¿correcto?11:05✓✓
Sí, esa misma.11:06
Es que ya estamos rozando el límite de llamadas.11:07
Anotado. Vas en 46 mil de 50 mil este mes. Te comparto la diferencia con Scale.11:07✓✓
Necesito factura de agosto con otro RFC.11:09
Hola Paulina, soy Ana de facturación. Lo reemitimos hoy mismo.11:11✓✓
¿Y cuánto sería subir a Scale?11:14
$2,400 al mes sin límite de llamadas. Dejo la cotización con Ana para que te la formalice.11:14✓✓
Lo que cuesta operar esto a mano.
Sin taxonomía no hay diagnóstico: no se sabe qué documentación falta ni qué parte del producto confunde.
Se responde «rápido» según quién esté en línea, y eso no se puede mostrar en una junta.
Alguien pregunta por límites, es una señal de compra, y termina archivada como ticket resuelto.
Cinco pasos, con tu conversación.
El mismo hilo de WhatsApp del principio a la vista, y a la derecha lo que se construye solo mientras el cliente escribe.
PV
Ventana 24 hPaulina Vera+52 33 1188 7745
¿El plan Growth incluye API o tengo que subir a Scale?11:04
Growth incluye API con 50 mil llamadas al mes. Scale la deja sin límite. ¿Te comparto la diferencia completa?11:04✓✓
Agente de Chat
La duda repetida se resuelve sin ocupar a nadie.
El agente responde con tu documentación y tu catálogo de planes, no con lo que se imagina.
Resuelta por IA · 92% de las conversacionesCuentaidentificada 11:04
PV
Paulina VeraNubli SA · plan Growth
Etiquetas del tickettaxonomía del cliente
Las etiquetas son tipadas: el agente sólo usa las que existen en tu catálogo.
Apoyo humano · facturaciónPaulina Vera · plan Growth · motivo: refacturación
asignado a AnaLo que cambiaúltimos 30 días
Atendidas primero por IA92%+9%
Tasa de respuesta97%+4%
1ª respuesta38 s−76%
Oportunidades de expansión17+11
Datos de demostración
Los agentes que intervienen, en orden.
- 01Agente de ChatFicha →
Resuelve con tu documentación y tu catálogo de planes, sin inventar límites.
- 02Agente de ContactosFicha →
Identifica la cuenta, el plan y el historial de tickets de quien escribe.
- 03Agente de EtiquetasFicha →
Etiqueta el motivo con tu taxonomía para que el mes cierre con diagnóstico.
- 04Agente de NotificacionesFicha →
Pide apoyo humano con motivo y antigüedad, y deja nota en el hilo para quien entre.
- 05Agente de OportunidadesFicha →
Abre la intención de upgrade como oportunidad de expansión con valor.
Con el core le alcanza.
Qué le enseñas a Grupal para que esto funcione.
Todo esto se configura conversando con el Agente de Configuración en los Studios: propone los cambios, los deja a la vista y nada se guarda sin que lo apruebes.
Tu documentación y tus políticas como fuente. Si no está ahí, el agente no lo afirma.
Leí tu sitio y cargué 41 artículos de tu documentación. ¿Agrego también los términos?
Qué incluye cada plan y sus límites, para responder comparaciones sin equivocarse.
Las etiquetas con las que quieres leer el mes: facturación, API, onboarding, bug.
Armé 12 motivos agrupados en 4 familias. ¿Falta alguno?
Qué se sube a un humano siempre: refacturación, bajas, incidentes.
Dejé refacturación y cancelación como escalamiento inmediato.
Los cuatro números que de verdad importan aquí.
Atendidas primero por IA92%+9%
Tasa de respuesta97%+4%
1ª respuesta38 s−76%
Oportunidades de expansión17+11
Datos de demostración · hasta que tengamos casos reales de esta vertical
Lo que preguntan en esta vertical.
No. Trabaja con tu documentación y tu catálogo; lo que no está ahí lo escala con motivo y antigüedad. Es más útil un «te conecto con alguien» en dos minutos que una respuesta inventada.
Se queda con la parte repetida y les deja los casos que requieren juicio. La bandeja es la misma: tu equipo ve todo y entra cuando quiere.
Sí, en el Sandbox: conversaciones de prueba sin gastar mensajes ni tocar datos reales, hasta que su comportamiento te convenza.
Antes
Dos personas de soporte contestando lo mismo todo el día, sin saber los motivos más frecuentes.
Qué automatizó
Resolución con documentación, etiquetado del motivo y escalamiento con contexto.
El número92% de conversaciones atendidas primero por IA
SaaS B2B · 1,200 cuentas activas
El soporte deja de escalar con tu número de usuarios.
Conecta tu número y mira cuántas dudas se resuelven sin llegar a una persona.
Ver otras operaciones