El mensaje entra a las 10:32 y se responde a las 16:00, cuando el paciente ya llamó a otra clínica.
Caso de uso · Clínicas y consultorios
Cada mensaje sin contestar es una cita que se agendó en otro consultorio.
La recepcionista no puede atender el mostrador y el WhatsApp a la vez. Grupal contesta con la disponibilidad real por doctora y por sillón, llena el historial y recuerda la cita.
Dental, estética, dermatología, veterinaria, fisioterapia
Calendario · Sucursal RomaDra. Ruiz · Sillón 2
Lun 12
Mar 13
Mié 14
Jue 15
Vie 16
15:00
16:00
17:00
Limpieza dentalMariana R. · 50 minConfirmada
Lo que cuesta operar esto a mano.
La hoja de antecedentes se firma en sala de espera y alguien la captura después. O no la captura.
El viernes por la tarde nadie confirma las citas del lunes, y el lunes hay tres huecos.
Un sillón vacío a media tarde no se recupera: ese horario ya no se puede vender.
Cinco pasos, con tu conversación.
El mismo hilo de WhatsApp del principio a la vista, y a la derecha lo que se construye solo mientras el cliente escribe.
MR
Ventana 24 hMariana Ruiz+52 55 1042 8871
Hola, ¿tienen para limpieza dental esta semana?10:32
Sí. Mañana 5:00 pm con la Dra. Ruiz o jueves 11:00 am con el Dr. Peña. ¿Cuál te acomoda?10:32✓✓
Agente de Chat
Contesta mientras la recepcionista está con un paciente.
El Agente de Chat responde con la disponibilidad real por doctora y por sillón, no con «déjame consultar».
Respondido en 4 s · sin interrumpir consultaPacientecreado 10:32
MR
Mariana Ruiz+52 55 1042 8871 · WhatsApp
Calendario · Sucursal RomaDra. Ruiz · Sillón 2
Lun 12
Mar 13
Mié 14
Jue 15
Vie 16
15:00
16:00
17:00
Limpieza dentalMariana R. · 50 minConfirmada
Historial clínicoMariana Ruiz · firmado
AlergiasPenicilina
Medicamento actualNinguno
Última limpiezaHace 14 meses
Agenda de mañana · Dra. Ruiz5:00 pm Mariana Ruiz · limpieza · alergia a penicilina
correo enviadoLos agentes que intervienen, en orden.
- 01Agente de ChatFicha →
Contesta con la disponibilidad real y el precio del tratamiento en tu catálogo.
- 02Agente de ContactosFicha →
Abre el expediente del paciente con teléfono, tratamiento de interés y doctora responsable.
- 03Agente de CalendarioFicha →
Encaja la cita por doctora, sillón y sucursal, con la duración real del tratamiento.
- 04Agente de FormulariosFicha →
Manda el historial clínico por el chat y lo guarda firmado en el expediente.
- 05Agente de RecordatoriosFicha →
Recuerda 24 h antes y reagenda al que no puede, en lugar de perderlo.
- 06Agente de NotificacionesFicha →
Avisa por correo a la doctora con su agenda y los antecedentes del día siguiente.
El core, más lo que esta operación necesita.
Qué le enseñas a Grupal para que esto funcione.
Todo esto se configura conversando con el Agente de Configuración en los Studios: propone los cambios, los deja a la vista y nada se guarda sin que lo apruebes.
Cada tratamiento con su precio y su duración real: limpieza 50 min, endodoncia 90.
«Limpieza dental, 50 minutos, $2,400» — listo, lo agrego al catálogo.
Cada recurso con su horario semanal. El sillón es un recurso, igual que la doctora.
Detecté 2 sucursales y 5 sillones. ¿Los sillones se agendan por separado?
Antecedentes, alergias y consentimiento con firma, anclados al paciente.
Armé el formulario con 7 preguntas y firma al final. ¿Lo reviso contigo?
Plantilla aprobada de confirmación y de recordatorio de 24 h.
Tres servicios quedaron sin duración: limpieza profunda, resina y blanqueamiento.
Los cuatro números que de verdad importan aquí.
No-shows8%−12%
Citas agendadas96+41%
1ª respuesta38 s−76%
Pacientes recuperados42+58%
Datos de demostración · hasta que tengamos casos reales de esta vertical
Lo que preguntan en esta vertical.
No, y está bloqueado para hacerlo. Responde precios, duraciones y disponibilidad de tu catálogo, y cualquier pregunta clínica la deriva a la doctora con nota en el hilo.
Viven en tu organización, con roles y MFA. El historial queda anclado al expediente y sólo lo ve quien tenga permiso. Está descrito completo en el aviso de privacidad y la política de datos.
El agente reagenda dentro de la disponibilidad real y deja el rastro de cada cambio en la bitácora. Si sale de su alcance, se detiene y pide aprobación.
Sí. Cada sucursal tiene sus calendarios, sus recursos y sus horarios; el agente sólo ofrece los huecos de la sucursal que el paciente eligió.
Antes
Un teléfono compartido, la agenda en una libreta por sucursal y confirmaciones a mano los viernes.
Qué automatizó
Primera respuesta, agenda por sillón, historial clínico firmado y recordatorio de 24 h.
El número−12% de no-shows en el primer trimestre
Clínica dental · 2 sucursales, 5 sillones
Tu agenda deja de depender de quién esté libre para contestar.
Cuéntanos cómo agendas hoy y te lo dejamos andando con tus doctores, tus sillones y tus sucursales.
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