01¿Tienes una cuenta en Grupal o eres contacto de un negocio?
- Si tienes una cuenta en Grupal, Grupal es responsable de tus datos de cuenta y puedes eliminarlos tú mismo. Sigue las secciones 2 a 5.
- Si eres contacto de un negocio que usa Grupal, por ejemplo porque le escribiste por WhatsApp a una clínica o a una tienda, ese negocio es el responsable de tus datos. Sigue la sección 6.
02Eliminar tu cuenta de usuario
En la app, ve a Configuración → Privacidad y seguridad → Eliminar mi cuenta y confirma con tu correo y contraseña. La eliminación es inmediata y permanente: se borra tu acceso y se te retira de todas las organizaciones.
El contenido que creaste dentro de una organización, como notas o mensajes, pertenece a esa organización. Permanece en ella sin tu nombre como autor. Si esa organización tiene bitácora de accesos, tu nombre se conserva en las acciones que realizaste.
Antes de eliminar tu cuenta:
- si eres el único Owner de una organización activa, nombra a otro Owner o elimina la organización;
- reasigna o cancela tus citas próximas.
03Eliminar una organización
Solo un Owner puede eliminar una organización, desde Configuración → Privacidad y seguridad → Eliminar organización, escribiendo el nombre exacto de la organización. Al hacerlo:
- los agentes dejan de responder y se revocan las invitaciones pendientes;
- todos los Owners reciben un correo de aviso;
- cualquier Owner puede restaurar la organización durante 14 días naturales;
- después de ese plazo, se eliminan de forma permanente contactos, conversaciones, mensajes, notas, etiquetas, formularios, oportunidades, citas, archivos, bitácora de accesos, agentes y configuración, y la app se desconecta de la cuenta de WhatsApp Business del negocio.
04Antes de eliminar: exporta tu información
Grupal no conserva copias después de la eliminación. Antes de eliminar una organización, exporta desde la app la información que necesites conservar, y descarga en PDF los formularios firmados y los archivos adjuntos que quieras guardar, ya que la exportación no los incluye. Esto es indispensable si la ley te obliga a mantenerla; por ejemplo, las clínicas deben conservar el expediente clínico al menos 5 años. La app te pedirá confirmar que exportaste tu información antes de continuar. Si tu organización tiene Seguridad avanzada, descarga también la bitácora de accesos desde Privacidad y seguridad, porque se elimina con la organización.
05Qué se conserva
- Respaldos: los datos eliminados desaparecen de los respaldos a más tardar en 7 días, cuando estos rotan.
- Obligaciones legales: Grupal conserva solo la información mínima que exige la ley, durante el plazo que esta indique: datos fiscales y de facturación, evidencia de aceptación de documentos legales y registros de seguridad. La bitácora de accesos no forma parte de esta información: se elimina con la organización.
- Registro de eliminación: al eliminar una organización, Grupal guarda un registro con su nombre, las fechas y un resumen del plan y los créditos, como comprobante y para efectos fiscales.
- WhatsApp: el número de WhatsApp y las plantillas de mensajes pertenecen a la cuenta de WhatsApp Business del negocio y no se eliminan con la organización.
06Si eres contacto de un negocio que usa Grupal
El negocio con el que te comunicaste decide sobre tus datos y es quien puede eliminarlos. Para pedir el acceso, la corrección o la eliminación de tus datos, dirígete directamente a ese negocio por los medios que indique en su aviso de privacidad. El negocio puede atender tu solicitud desde su cuenta de Grupal.
Grupal no puede eliminar por su cuenta los datos que un negocio guarda en la plataforma, porque podría estar obligado a conservarlos. Si nos haces llegar una solicitud de este tipo, la turnaremos al negocio.
07Datos en Meta y WhatsApp
Grupal solo puede eliminar los datos guardados en sus propios sistemas. Los datos que conserva Meta se rigen por las políticas de Meta, y los que conserva el negocio en otros sistemas, por las del propio negocio.
08Solicitudes por correo
Si tienes una cuenta en Grupal y no puedes eliminar tus datos desde la app, escribe a privacidad@grupal.io desde el correo de tu cuenta, con el asunto "Eliminación de datos". Te responderemos en un máximo de 20 días hábiles y te avisaremos cuando la eliminación esté completa.