Los clientes le escriben a un número personal. Si esa persona no está, nadie más puede contestar ni saber qué se dijo.
Módulo · Chat
Una bandeja para todo el equipo, con WhatsApp adentro.
El hilo donde el cliente escribe es el mismo donde trabaja tu equipo y donde trabaja el agente. Nadie reenvía capturas de pantalla a nadie.
Buscar conversación…
MR
Mariana RuizMañana a las 5 me queda bien.
RS
Rodrigo Salas¿Qué paquetes manejan?
PV
Paulina VeraGracias por la ayuda.
¿Tienen disponibilidad para una limpieza esta semana?
Agente de ChatMañana 5:00 pm o el jueves 11:00 am.
Mañana a las 5 me queda bien.
Tres cosas que hoy se hacen a mano.
Para pasar un caso hay que reenviar la conversación por otro chat y contar el contexto a mano.
Nadie sabe cuáles ya se atendieron, así que unos se contestan dos veces y otros nunca.
Lo que estás viendo.
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MR
Mariana RuizMañana a las 5 me queda bien.
RS
Rodrigo Salas¿Qué paquetes manejan?
PV
Paulina VeraGracias por la ayuda.
¿Tienen disponibilidad para una limpieza esta semana?
Agente de ChatMañana 5:00 pm o el jueves 11:00 am.
Mañana a las 5 me queda bien.
- 01Marcador de quién habló
Burbuja naranja con nombre y hora del agente; sólida cuando escribe una persona del equipo. La toma de control se ve de un vistazo.
- 02Medios entendidos
Imagen, audio, video y documentos con transcripción y descripción automática debajo, en mono.
- 03Ventana de 24 h
Cuando se cierra, el compositor se bloquea con aviso y el botón cambia a «Enviar plantilla».
- 04Apoyo humano
El agente pide ayuda con motivo y antigüedad, y deja la nota en el hilo para quien entre.
Cómo lo usa el agente. Cómo lo usa tu equipo.
Es la misma pantalla y el mismo registro. Cambia quién actúa.
¿Manejan ortodoncia invisible?
DecideConsulta el catálogo de servicios y la disponibilidad real antes de responder.
EjecutaResponde precio y duración, propone tres horarios y deja el hilo listo para agendar.
Laura, recepción
Abre el hilo, ve el perfil del paciente a la derecha y toma la conversación para negociar un descuento que el agente no puede ofrecer.
Todo queda en la bitácora con nombre y hora, igual que si lo hiciera un agente.
Las operaciones donde este módulo hace la diferencia.
SaaS y soporte
Producto digital, suscripción, marketplaces
La misma duda, veinte veces al día, ocupando a una persona.
Ver operación →Servicios por cita
Peluquerías, barberías, spa, uñas, tatuajes
El DM del domingo se contesta el martes, cuando el cliente ya se fue a otro lado.
Ver operación →Tu bandeja deja de ser una fila de pendientes.
Te la dejamos andando con tu número y tu catálogo. Si tu tiempo de respuesta no cambia, no cambias nada.
Ver los cinco módulos