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Términos y Condiciones

Versión 2.0 Fecha de entrada en vigor: 1 de noviembre de 2026 23 secciones Enlace permanente

01Partes y aceptación

Estos Términos y Condiciones (los "Términos") forman un contrato entre GRUPAL AI SAS ("Grupal"), con domicilio en Cerradas Lumina 1, Libra 111, 66036, García, Nuevo León, y la persona física o moral que crea una cuenta o una organización en la plataforma Grupal (el "Cliente").

Aceptas estos Términos al marcar la casilla de aceptación y continuar. Esa acción equivale a tu consentimiento expreso por medios electrónicos. Grupal conserva un registro electrónico de cada aceptación: usuario, fecha y hora, dirección IP y versión exacta del documento aceptado. Ese registro hace prueba de la aceptación.

Si aceptas en nombre de una persona moral, declaras que tienes facultades para obligarla. En ese caso, "Cliente" se refiere a esa persona moral.

02Documentos que forman el acuerdo

El acuerdo entre Grupal y el Cliente está formado por:

  1. estos Términos;
  2. el Contrato de Encargo de Tratamiento de Datos, que el Owner acepta al crear la organización;
  3. el Anexo de Salud, cuando la organización se registra en un giro de salud;
  4. los documentos a los que estos remiten: Aviso de Privacidad, Seguridad, Política de datos, Subencargados y Eliminación de datos;
  5. en su caso, una orden de compra o un contrato Enterprise firmado.

Si hay contradicción, prevalecen en este orden:

  1. el contrato Enterprise firmado;
  2. el Anexo de Salud;
  3. el Contrato de Encargo;
  4. estos Términos;
  5. los demás documentos.

03Uso empresarial o profesional

Grupal se contrata para fines empresariales o profesionales: para atender a los clientes, prospectos o pacientes del propio Cliente. Al aceptar, el Cliente declara que no contrata el servicio como consumidor final.

04El servicio

Grupal es una plataforma de software como servicio que incluye:

  • agentes de inteligencia artificial para WhatsApp y otros canales;
  • CRM con contactos, notas, etiquetas y formularios;
  • embudos de venta (kanban);
  • calendario y citas;
  • métricas de retorno de inversión.

Grupal puede mejorar, cambiar o retirar funciones. Si un cambio elimina una función esencial del plan contratado, lo avisará con anticipación razonable.

05Cuentas, roles y seguridad de acceso

  1. Para registrarte necesitas un correo verificado, ser mayor de edad y dar datos veraces.
  2. Cada organización tiene usuarios con rol de Owner, Admin o Member. El Owner administra la organización, sus usuarios y su facturación, y es quien acepta en nombre del Cliente los documentos que lo obligan.
  3. Grupal ofrece autenticación de dos pasos. El Anexo de Salud la hace obligatoria para todos los usuarios de organizaciones de salud. Grupal la recomienda para los demás usuarios.
  4. El Cliente es responsable de:
    • quién tiene acceso a su organización y con qué rol;
    • retirar el acceso a quien deje de colaborar con él;
    • la confidencialidad de las credenciales de sus usuarios;
    • todo lo que se haga desde sus cuentas.
  5. El Cliente debe avisar de inmediato a Grupal si sospecha un acceso no autorizado.

06Planes, pagos y créditos

  1. El servicio se cobra por suscripción según el plan elegido, más créditos prepagados para el consumo que exceda el plan. Stripe procesa los pagos.
  2. Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo, salvo que el Cliente cancele antes.
  3. Los precios pueden no incluir impuestos. Grupal avisará cualquier cambio de precio con al menos 30 días naturales de anticipación, y el cambio aplicará a partir del siguiente periodo de facturación.
  4. Los pagos de periodos ya iniciados no son reembolsables, salvo que la ley aplicable disponga otra cosa.

07Uso aceptable

El Cliente no debe usar Grupal para:

  1. enviar mensajes no solicitados o que violen las políticas de WhatsApp Business o de Meta;
  2. difundir contenido ilegal, fraudulento, difamatorio, discriminatorio o que infrinja derechos de terceros;
  3. tratar datos personales sin una base legal o sin los consentimientos que exige la ley;
  4. vulnerar la seguridad de la plataforma, hacer ingeniería inversa o intentar acceder a datos de otras organizaciones;
  5. atender emergencias médicas o de cualquier otro tipo: Grupal no es un servicio de emergencias;
  6. cualquier otro uso que perjudique a otros usuarios, a los contactos finales o a la infraestructura.

08Datos de los contactos finales

  1. Respecto de los datos personales de sus contactos finales, el Cliente es el responsable y Grupal es el encargado. Grupal trata esos datos solo por cuenta del Cliente y conforme al Contrato de Encargo.
  2. El Cliente debe:
    • poner a disposición de sus contactos su propio aviso de privacidad;
    • contar con una base legal para tratar sus datos;
    • obtener los consentimientos que exige la ley, incluido el consentimiento expreso y por escrito para datos sensibles;
    • atender las solicitudes de derechos ARCO de sus contactos.
  3. Grupal pone a disposición del Cliente herramientas que le ayudan a cumplir: formularios con firma, registro de consentimientos, exportación y eliminación de datos. Usarlas correctamente es responsabilidad del Cliente.

09Organizaciones de salud y otros giros regulados

Si el Cliente presta servicios de salud, por ejemplo una clínica, un consultorio médico o dental, un servicio de nutrición o de terapia física, el Anexo de Salud forma parte de este acuerdo y prevalece sobre estos Términos. El Cliente debe aceptarlo antes de usar las funciones clínicas.

Si el Cliente pertenece a otro giro regulado, sigue siendo responsable de cumplir las normas de su sector.

10Inteligencia artificial

  1. El Cliente configura y supervisa a sus agentes: su personalidad, tono, reglas, permisos, conocimiento y los formularios a los que tienen acceso.
  2. Las respuestas generadas por IA pueden contener errores. El Cliente debe supervisarlas, sobre todo antes de cerrar ventas, asumir compromisos o tratar temas delicados.
  3. Grupal ofrece salvaguardas configurables para que los agentes no diagnostiquen, no recomienden medicamentos, no interpreten estudios clínicos y deriven a una persona cuando corresponda.
  4. Grupal no garantiza la exactitud, la idoneidad ni los resultados de las respuestas de los agentes.
  5. Grupal no usa los datos del Cliente ni de sus contactos para entrenar modelos.

11WhatsApp y Meta

El canal principal es la API oficial de WhatsApp Business. El Cliente debe cumplir las políticas de WhatsApp Business y de Meta sobre mensajes, plantillas, campañas y consentimiento.

Los mensajes de WhatsApp pasan por la infraestructura de Meta, que los trata conforme a sus propias condiciones. El número de WhatsApp y su cuenta de WhatsApp Business pertenecen al Cliente.

12Propiedad intelectual y de los datos

  • Grupal conserva todos los derechos sobre la plataforma, el software, la marca, el diseño y la documentación.
  • El Cliente conserva la titularidad de su contenido y de sus datos: configuraciones, conocimiento del negocio, contactos, conversaciones, notas, formularios y expedientes.
  • El Cliente otorga a Grupal una licencia limitada, no exclusiva y revocable para alojar, procesar y mostrar ese contenido, únicamente para prestarle el servicio.

13Exportación de datos

El Owner y los Admins pueden exportar en cualquier momento, desde la app, toda la información de la organización: contactos, conversaciones, notas, formularios, etiquetas, oportunidades y embudos, así como las notas clínicas con sus adendas y los consentimientos de los pacientes. De cada formulario se exportan las respuestas, su estado, el nombre de quien lo firmó, la fecha y hora de la firma, el texto aceptado al firmar, la fecha en que quedó sellado y los nombres de sus documentos adjuntos. Las notas clínicas y los consentimientos incluyen su evidencia de firma en texto. La exportación no incluye las imágenes de las firmas ni los archivos adjuntos: cada formulario puede descargarse desde la app como PDF, con sus respuestas, su firma y sus datos de evidencia, y los archivos adjuntos pueden descargarse de forma individual. La exportación se entrega en un archivo de Excel (.xlsx), legible sin necesidad de Grupal.

14Disponibilidad

Grupal se presta "tal cual" y "según disponibilidad". Grupal procura mantenerlo disponible de forma continua y programar los mantenimientos en horarios de bajo uso. Los niveles de servicio (SLA) solo aplican a los planes Enterprise que los pacten por escrito.

15Confidencialidad

Cada parte mantendrá confidencial la información no pública que reciba de la otra y la usará solo para cumplir este acuerdo. Grupal obliga a su personal y a sus subencargados a guardar confidencialidad sobre los datos del Cliente y de sus contactos. Esta obligación subsiste después de terminado el acuerdo.

16Garantías y limitación de responsabilidad

  1. En la medida en que la ley lo permita, Grupal no otorga garantías distintas de las expresamente previstas en este acuerdo.
  2. Ninguna de las partes responde por daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de oportunidades de negocio.
  3. La responsabilidad total de Grupal por cualquier reclamación derivada de este acuerdo se limita a lo efectivamente pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que la origine.
  4. Por el incumplimiento de las obligaciones de Grupal como encargado o de confidencialidad, el límite será de tres (3) veces ese monto.
  5. Los límites anteriores no aplican:
    • al dolo o la mala fe;
    • a las obligaciones de indemnización del Cliente;
    • a los demás casos en que la ley no permita limitar la responsabilidad.

17Indemnización

El Cliente indemnizará y sacará en paz y a salvo a Grupal de cualquier reclamación de terceros, autoridades o contactos finales derivada de:

  • el uso del servicio en violación de estos Términos, de la ley o de las políticas de Meta;
  • el tratamiento de datos de sus contactos sin aviso de privacidad, base legal o consentimiento;
  • el contenido que el Cliente o sus agentes envíen a sus contactos.

Grupal indemnizará al Cliente, en los mismos términos y dentro de los límites de la sección 16, por las reclamaciones derivadas de su incumplimiento del Contrato de Encargo.

18Suspensión

Grupal puede suspender una cuenta que incumpla estos Términos o que represente un riesgo de seguridad o legal. Avisará al Owner con la causa, salvo que la urgencia o la ley lo impidan.

Durante la suspensión, el Owner conservará el acceso para consultar y exportar los datos de la organización. La única excepción es que ese acceso sea, en sí mismo, el riesgo que motivó la suspensión. En ese caso, Grupal entregará la exportación a solicitud del Owner.

19Terminación y destino de los datos

  1. El Cliente puede cancelar en cualquier momento desde la app. La cancelación surte efecto al final del periodo pagado.
  2. Antes de eliminar una organización, el Owner debe exportar la información que necesite conservar. Grupal no conserva copias para el Cliente después de la eliminación.
  3. Cuando el Owner elimina la organización, puede restaurarla durante 14 días naturales. Después, sus datos se eliminan de forma permanente de los sistemas activos y desaparecen de los respaldos a más tardar en 7 días.
  4. Grupal puede conservar solo la información mínima que exija la ley: datos fiscales, evidencia de aceptaciones y registros de seguridad.

20Cambios a estos Términos

  1. Grupal puede modificar estos Términos para reflejar cambios en el servicio o en la ley.
  2. Cuando el cambio sea importante, Grupal enviará un correo a los Owners de cada organización y mostrará un aviso en la app, al menos 30 días naturales antes de que entre en vigor. El aviso explicará qué cambia.
  3. El Owner deberá aceptar la nueva versión desde la app. Si no la acepta antes de la fecha de entrada en vigor, podrá terminar el acuerdo sin penalización y exportar sus datos. Mientras no acepte, el acceso de la organización quedará limitado a consulta y exportación.
  4. Los cambios que exija la ley o una autoridad, o que sean necesarios para proteger la seguridad del servicio, pueden aplicar antes. Grupal los avisará igualmente.
  5. Los cambios menores, como correcciones de redacción, se publican con nueva versión y fecha.

21Avisos

Grupal enviará los avisos al correo del Owner registrado en la organización y dentro de la app. El Cliente enviará sus avisos a legal@grupal.io. El Cliente debe mantener actualizado el correo del Owner.

22Ley aplicable y jurisdicción

Este acuerdo se rige por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de Monterrey, Nuevo León, y renuncian a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

23Disposiciones generales

  • Si alguna disposición se declara inválida, las demás seguirán vigentes.
  • El Cliente no puede ceder este acuerdo sin consentimiento de Grupal. Grupal puede cederlo a una sociedad que la suceda en el negocio, con aviso al Cliente.
  • La falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia a él.