Términos y Condiciones de Grupal

01Aceptación de los términos

Estos Términos constituyen un acuerdo entre tú y GRUPAL AI SAS, titular y operadora de la plataforma Grupal.

Al registrarte, acceder o utilizar Grupal en nombre propio o de una organización, declaras que has leído, entendido y aceptado estos Términos, así como nuestra Política de Privacidad. Si aceptas en nombre de una empresa, manifiestas que tienes facultades para obligarla.

02Descripción del servicio

Grupal es un servicio de software como servicio (SaaS) que permite:

• Operar agentes de IA que atienden conversaciones de clientes por WhatsApp.
• Gestionar contactos (CRM), oportunidades en embudos (kanban), calendario y citas.
• Medir resultados mediante un panel de métricas e indicadores de retorno (ROI).

El canal inicial es WhatsApp Business API. Podemos añadir, modificar o retirar funciones del servicio con el tiempo.

03Cuentas y registro

Para usar Grupal necesitas crear una cuenta. Te comprometes a:

• Proporcionar un correo electrónico válido y completar la verificación por correo.
• Ser mayor de edad y proporcionar datos veraces y actualizados.
• Mantener la confidencialidad de tus credenciales y ser responsable de la actividad realizada bajo tu cuenta.

Las cuentas se organizan en organizaciones con roles: Owner (control total, puede cerrar la cuenta), Admin (gestión, salvo el acceso del Owner o el cierre de la cuenta) y Member (acceso por módulos otorgado por el Owner o Admin). En la versión actual, cada usuario pertenece a una organización.

04Planes, facturación y créditos

• El servicio se ofrece mediante una suscripción por plan, complementada con paquetes de créditos prepagados para el excedente de conversaciones.
• Los pagos se procesan a través de Stripe. Las suscripciones se renuevan automáticamente salvo cancelación.
• Los precios pueden no incluir impuestos, que se agregarán cuando corresponda.
• Podemos modificar precios o planes dando aviso previo razonable; los cambios aplican al siguiente periodo de facturación.
• Salvo que la ley aplicable disponga lo contrario, los pagos de periodos ya iniciados no son reembolsables. Los créditos prepagados no utilizados se rigen por las condiciones del plan.

05Uso aceptable

Al usar Grupal te obligas a no:

• Enviar spam o mensajes no solicitados que violen las políticas de Meta/WhatsApp.
• Difundir contenido ilegal, fraudulento, difamatorio, que infrinja derechos de terceros o que sea dañino.
• Intentar vulnerar la seguridad del servicio, realizar ingeniería inversa, o acceder a datos de otras organizaciones.
• Usar la plataforma para fines distintos a los permitidos o de forma que perjudique a otros usuarios o a la infraestructura.

Eres responsable de cumplir las políticas de WhatsApp Business y de Meta aplicables a tus mensajes, plantillas y campañas.

06Responsabilidad sobre datos de terceros

Cuando usas Grupal para comunicarte con tus clientes, tú (o tu organización) eres el responsable del tratamiento de los datos personales de esos contactos. En consecuencia, te obligas a:

• Contar con tu propio aviso de privacidad y base legal para tratar esos datos.
• Obtener los consentimientos necesarios, especialmente para datos sensibles y para mensajes de marketing.

Grupal actúa como encargado (procesador) de esos datos, tratándolos por tu cuenta y siguiendo tus instrucciones, conforme a la Política de Privacidad.

07Inteligencia artificial

• Tú configuras y supervisas a tus agentes (persona, tono, reglas, permisos y conocimiento).
• Las respuestas generadas por IA pueden contener errores o imprecisiones. Recomendamos supervisión humana, en especial antes de cerrar ventas, hacer compromisos o atender temas delicados.
• Para negocios regulados (por ejemplo, clínicas) ofrecemos salvaguardas que evitan que los agentes diagnostiquen, recomienden medicamentos o interpreten estudios clínicos; aun así, la responsabilidad del uso recae en el cliente.
• Grupal no garantiza la exactitud, idoneidad ni resultados de las salidas generadas por la IA.

08Propiedad intelectual

• Grupal conserva todos los derechos sobre la plataforma, su software, marca, diseño y documentación.
• Tú conservas la propiedad de tu contenido y tus datos (configuraciones, conocimiento del negocio, contactos y conversaciones). Nos otorgas una licencia limitada para alojar, procesar y mostrar ese contenido con el único fin de operar el servicio para ti.

09Disponibilidad y soporte

• El servicio se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". Podemos realizar mantenimiento o actualizaciones que afecten temporalmente el acceso.
• No ofrecemos un acuerdo de nivel de servicio (SLA) salvo en planes Enterprise con condiciones específicas.
• Para soporte, escríbenos a [email protected].

10Limitación de responsabilidad y garantías

En la máxima medida permitida por la ley, Grupal se ofrece sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas. Grupal no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, ni por pérdida de ingresos, oportunidades de negocio o datos derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio. Nuestra responsabilidad total, en cualquier caso, se limitará a los montos efectivamente pagados por el servicio en los doce (12) meses previos al hecho que dé origen a la reclamación.

11Indemnización

Te obligas a mantener indemne a Grupal frente a reclamaciones de terceros derivadas de tu uso del servicio en violación de estos Términos, de la ley aplicable o de las políticas de Meta/WhatsApp, incluyendo el tratamiento de datos de tus contactos sin la base legal o los consentimientos requeridos.

12Terminación y cancelación de cuenta

• Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento; el Owner de la organización puede cerrarla.
• Podemos suspender o terminar cuentas que incumplan estos Términos o representen un riesgo de seguridad o legal.
• Tras la terminación, los datos se tratan conforme a la sección "Conservación de datos" de la Política de Privacidad.

13Cambios a los términos

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios en el producto o en la normativa. Publicaremos la versión vigente en esta dirección y actualizaremos la fecha de "Última actualización". El uso continuado del servicio tras un cambio implica su aceptación.

14Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes en Monterrey, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.