Eliminación de Datos de Usuario

01A quién aplica

Recuerda el doble rol de Grupal (detallado en la Política de Privacidad):

• Titulares de cuenta (usuarios de Grupal): las personas que crean una cuenta y usan la plataforma. Respecto de estos datos, Grupal es el responsable y puede eliminarlos directamente.
• Contactos finales (personas que escriben por WhatsApp a un negocio que usa Grupal): respecto de estos datos Grupal actúa como encargado; el responsable es el negocio. Aun así, te damos un canal directo para tu solicitud y te ayudamos a dirigirla al negocio responsable.

02Cómo solicitar la eliminación

Opción 1 — Por correo (recomendada): escríbenos a [email protected] desde el correo asociado a tu cuenta, con el asunto "Eliminación de datos". Para acreditar tu identidad, incluye:

• Si eres titular de cuenta: el correo de tu cuenta de Grupal.
• Si eres contacto final: el número de teléfono con el que escribiste por WhatsApp y, de ser posible, el nombre del negocio con el que conversaste.

Opción 2 — Desde la aplicación: el Owner de una organización puede cerrar la cuenta desde la configuración. Al cerrarla, eliminamos o anonimizamos los datos asociados conforme a la sección "Conservación de datos" de la Política de Privacidad.

03Qué eliminamos

Según el tipo de solicitud, eliminamos o anonimizamos: datos de cuenta y de la organización, y/o los datos del contacto (nombre, teléfono, mensajes, transcripciones, archivos, notas, etiquetas y oportunidades asociadas).

Excepciones: podemos conservar la información mínima que estemos obligados a retener por razones legales, fiscales, de facturación o de seguridad, durante el tiempo que marque la ley.

04Plazo de respuesta

Confirmamos la recepción de tu solicitud y la procesamos en un plazo máximo de 20 días hábiles, conforme a la LFPDPPP y demás legislación aplicable. Te notificaremos cuando la eliminación se haya completado.

05Datos que pasan por WhatsApp / Meta

El contenido de las conversaciones de WhatsApp transita por la infraestructura de Meta conforme a sus propias políticas. Grupal puede eliminar los datos almacenados en sus sistemas; la eliminación de datos en poder de Meta o del negocio responsable se rige por sus respectivas políticas, y te orientaremos para canalizar tu solicitud cuando corresponda.